AYUDA · PIYOKEY
Ayuda de Piyokey
Soluciones a problemas, preguntas frecuentes y un medio de contacto directo. Todas las funciones principales están disponibles sin una cuenta de Piyokey.
Última actualización:
Contactar con el equipo de ayuda
Si el problema continúa, escribe al equipo de ayuda de Piyokey. Nuestro objetivo es responder en un plazo de tres días hábiles.
contact@typee.appDatos que nos ayudan a investigar
- Versión de Piyokey
- Modelo del dispositivo y versión de iOS o Android
- Pantalla y pasos en los que aparece el problema
- Cualquier mensaje visible, sin información personal
No envíes contraseñas, datos de tu cuenta de Apple o Google, números de teléfono, direcciones ni otra información confidencial.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta o iniciar sesión?
No. Puedes usar las prácticas, los juegos, los mazos y los registros de aprendizaje sin una cuenta de Piyokey. Las clasificaciones y los logros opcionales usan Game Center en iOS o Google Play Games en Android.
¿Dónde se guardan mis datos de aprendizaje?
Los registros de práctica y juego, las rachas, los ajustes y el crecimiento de Piyo se guardan en tu dispositivo. Al eliminar la aplicación también se eliminan sus datos locales. Exporta antes los mazos de usuario que necesites como archivos .piyodeck.
¿Puedo usar Piyokey sin un teclado coreano?
Sí. El teclado Dubeolsik integrado permite utilizar todos los ejercicios y juegos principales. El teclado coreano del sistema es opcional.
¿Por qué no se oye el audio?
Comprueba que los efectos de sonido estén activados en los ajustes de Piyokey. Para la pronunciación se utiliza primero el audio incluido y, si no se puede reproducir, una voz coreana del dispositivo. Comprueba también el volumen y la salida de audio.
¿Cómo desactivo los recordatorios diarios?
Desactiva los recordatorios en los ajustes de Piyokey o desactiva sus notificaciones en los ajustes de notificaciones del dispositivo.
¿Por qué no está disponible la clasificación?
Las clasificaciones son opcionales. Comprueba tu conexión y la sesión de Game Center en iOS o de Google Play Games en Android. Las prácticas y los juegos normales siguen disponibles sin iniciar sesión.
¿Por qué no puedo descargar un mazo?
Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Piyokey incluye mazos integrados, por lo que puedes continuar con el aprendizaje principal sin conexión.
¿Puedo restaurar la compra de Deck Maker?
Usa la misma cuenta de la tienda con la que hiciste la compra y selecciona Restaurar. Las compras de App Store y Google Play se gestionan por separado y no se transfieren entre tiendas. Tus mazos y la importación o exportación gratuita siguen disponibles si no se confirma la compra.
¿Se suben los archivos .piyodeck a un servidor?
No. El archivo que seleccionas se valida e importa en tu dispositivo y no se sube a Piyokey. Tras exportarlo o compartirlo se aplica la política del destino elegido.
Privacidad y eliminación de datos
Piyokey no requiere una cuenta propia y guarda los datos de aprendizaje en tu dispositivo. Consulta la Política de privacidad para conocer las notificaciones, Game Center y Google Play Games, las compras, los archivos y las solicitudes sobre la información enviada al equipo de ayuda.
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